СЪДЪРЖАНИЕ
 

НЕИЗБЕЖНОТО НЕЖЕЛАНО - предговор от проф. д-р Тодор Петев ..... 13 

УВОД
..... 17 

Първа глава
ДЕФИНИРАНЕ НА КРИЗИСНАТА СИТУАЦИЯ
1.1. Концепцията за кризата - пример за интердисциплинарен подход
       1.1.1. Криза - еволюция на понятието
       1.1.2. Теоретични концепции и дефиниции за криза
1.2. Засегнатата организация като самонастройваща се система
1.3. Процесът на кризата - етапи на развитие
       1.3.1. Цикъл на развитие на кризата - екзогенен подход
       1.3.2. Цикъл на развитие на кризата - ендогенен подход
1.4. Типология на кризите
       1.4.1. Навигационна карта на кризите
1.5. Заинтересовани страни в кризисна ситуация

..... 25 
..... 29 
..... 30 
..... 33 
..... 39 
..... 42 
..... 43 
..... 50 
..... 51 
..... 55 
..... 62 

Втора глава
ПЛАНИРАНЕ И ПРОГРАМИРАНЕ В КРИЗИСНА СИТУАЦИЯ
2.1. Фактори, влияещи върху вземането на решения при криза
2.2. Кризисният щаб - условие за ефективен комуникационен мениджмънт
       2.2.1. Архитектура и модули на кризисния щаб
       2.2.2. Функции на кризисния щаб
2.3. Дефиниране на целите - елемент на кризисното планиране
2.4. Методи за конструиране на кризисни сценарии
       2.4.1. Оценка на кризисните сценарии

..... 67 
..... 68 
..... 82 
..... 83 
..... 90 
..... 96 
..... 98 
... 104 

Трета глава
ДЕЙСТВИЕ И КОМУНИКАЦИЯ ПРИ КРИЗА
3.1. Комуникационен кризисен план
3.2. Корпоративният имидж - ресурс за оцеляване в кризисна ситуация
3.3. Говорителят - въплъщение на корпоративната комуникационна
       стратегия
3.4. Комуникация с външните публики - медиите при криза
       3.4.1. Характеристики на медиатизацията на кризата
       3.4.2. Принципи и инструменти на комуникацията с медиите при
                криза
3.5. Жертвите - етическо измерение на комуникационния мениджмънт
3.6. Вътрешната комуникация - превенция на слуховете
       3.6.1. Декодирането - етап от управлението на слуховете
       3.6.2. Ефективна работа със слуховете

... 109 
... 111 
... 111 

... 113 
... 115 
... 119 

... 125 
... 135 
... 138 
... 143 
... 144 

Четвърта глава
ОЦЕНКА НА ОПИТА
4.1. Капитализация на опита
4.2. Познавателни ресурси при криза
       4.2.1. Тактики за нормализация на кризисната ситуация
4.3. Публичната дипломация - проблемът за разбирането
       4.3.1. PR техники за разбирателство в рамките на публичната
                дипломация
4.4. Избор на методи на изследването
4.5. Случаи от българската практика на комуникационния мениджмънт
       при криза

... 149 
... 149 
... 152 
... 157 
... 159 

... 160 
... 163 

... 170 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
... 187 

БИБЛИОГРАФИЯ
... 193 

ПРИЛОЖЕНИЯ:

Приложение 1.   Индустриални кризи от края на ХХ и началото на ХХІ век
... 208 

Приложение 2.   Кризата с пилотите в авиокомпания
                         "България Ер" (март 2005 г.)
... 211 

Приложение 3.   Обирът на трезора на клон "Южен парк"
                         на HVB Bank Biochim (23 март 2004 г.)
... 213 

Приложение 4.   Аварията в "Електроразпределение-Столично" -
                         район "Запад" (22-23 декември 2003 г.)
... 214 

Приложение 5.   Взривът в хотел "Амбасадор" (15 ноември 2000 г.)
... 216 

Приложение 6.   Каскадни кризи в Шри Ланка, резултат от цунамито в
                         региона на Източна Азия (февруари 2005 г.)
... 217 

Резюме на английски език
... 219 

Резюме на френски език
... 223 



СЪБИТИЯ
ПОСЛЕДНИ ПУБЛИКАЦИИ
Мирчев, Михаил.
ВЫБОРЫ КАК НАДСТРОЙКА НОВОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СТРУКТУРЫ: ДИНАМИКА И ВЫЗОВЫ

Мирчев, Михаил.
ПРЕСТРУКТУРИРАНЕ НА ПОЛИТИЧЕСКОТО ПРОСТРАНСТВО И ВЛАСТОВАТА ГЕОГРАФИЯ: В ПЕРСПЕКТИВИТЕ НА БЪЛГАРИЯ, ЕВРОПА И СВЕТА

Мирчев, Михаил.
ИКОНОМИЧЕСКАТА СОЦИОЛОГИЯ: ДИЛЕМИ НА РАЗВИТИЕ ПРИ ГЛОБАЛИЗАЦИЯ ИЛИ АЛТЕР-ГЛОБАЛИЗАЦИЯ

Мирчев, Михаил.
ИЗБОРИТЕ ЗА НАРОДНО СЪБРАНИЕ И ПАРТИЙНА ДИНАМИКА:
‘2009-2013’ Лекция пред 4-ти младежки АФОН, 18.05.2013

Мирчев, Михаил.
СОЦИАЛНА ДИФЕРЕНЦИАЦИЯ В ГОДИНИТЕ НА ПРЕХОДА И КРИЗАТА (1990-2008, 2008-2012)

Мирчев, Михаил.
ELECTORAL RESEARCH AND PREDICTIONS IN BULGARIA: CONTEXTUAL AND METHODOLOGICAL CHALLENGES

Мирчев, Михаил.
БЪЛГАРСКИ ЕТНИЧЕСКИ МОДЕЛ: СОЦИАЛЕН И ЦИВИЛИЗАЦИОНЕН РЕЗУЛТАТ

Мирчев, Михаил.
ДИНАМИКА НА ПАРТИЙНИЯ РЕЙТИНГ: ПОУКИ И ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА

Мирчев, Михаил.
20 ГОДИНИ ПРЕХОД: ДА СЕ СМЕЕМ ЛИ, ДА ПЛАЧЕМ ЛИ?

НОВИ КНИГИ
Михайлова, Катя. Мирчев, Михаил..
ОНЛАЙН УНИВЕРСИТЕТСКО ОБУЧЕНИЕ В ПРОЦЕСА НА ВСЕОБЩА ДИГИТАЛИЗАЦИЯ

Мирчев, Михаил (съст.).
ПРЕСТРУКТУРИРАНЕ НА ПОЛИТИЧЕСКОТО И ИДЕОЛОГИЧЕСКОТО ПРОСТРАНСТВО В БЪЛГАРИЯ, ЕВРОПА И СВЕТА

Михайлов, Стоян.
ВЪЗРОЖДЕНСКИЯТ ПРОЦЕС В БЪЛГАРИЯ

Михайлов, Стоян.
ЗА СТОЯН. ПРОТИВ СТОЯН. ВРЕМЕТО НА СТОЯН.

Михайлов, Стоян.
МОМЧЕТО С ПОБЕЛЕЛИТЕ КОСИ. ПАМЕТ ЗА ИВАН СТАМБОЛИЕВ

Мирчев, Михаил (съст.).
ОБЩЕСТВЕНАТА ТРАНСФОРМАЦИЯ В БЪЛГАРИЯ, ЕВРОПА И СВЕТА

Михайлов, Стоян.
ПОЛИТИЧЕСКИ ФРАГМЕНТИ. ИЗ КУХНЯТА НА СТАЛИНИСТКОТОТАЛИТАРНОТО ОБЩЕСТВО 1971-1988

Михайлова, Катя.
МЛАДА НАУКА ЗА ИЗКУСТВАТА. ТОМ II

Мирчев, Михаил.
ТЕКСТОВЕ 2. ПОКАНА ЗА СОЦИОЛОГИЯ

Мирчев, Михаил.
СОЦИАЛНА ДИНАМИКА И ЦИВИЛИЗАЦИОННО РАЗСЛОЯВАНЕ

Михайлова, Катя.
ТЕЛЕВИЗИЯТА ЗА ДЕЦА МЕЖДУ ПАЗАРНАТА ЛОГИКА И ОБЩЕСТВЕНАТА МИСИЯ

Михайлов, Стоян.
СОЦИОЛОГИЧЕСКА СИСТЕМА

Михайлова, Катя.
МЛАДА НАУКА ЗА ИЗКУСТВАТА