CONTENU
 

L'INÉVITABLE NON SOUHAITÉ – PRÉFACE DE PROF. TODOR PETEV ..... 13 

INTRODUCTION
..... 17 

Chapitre І.
DEFINITION DE LA SITUATION DE CRISE
1.1. La conception de la crise – exemple d'une approche interdisciplinaire
       1.1.1. La crise – évolution de la notion
       1.1.2. Conceptions théorétiques et définitions de crise
1.2. L'organisation concernée comme un système auto adaptatif
1.3. Le processus de la crise – les étapes de développement
       1.3.1. Cycle de développement de la crise – approche exogène
       1.3.2. Cycle de développement de la crise – approche endogène
1.4. Typologie des crises
       1.4.1. Carte de navigation des crises
1.5. Parties prenantes en situation de crise

..... 25 
..... 29 
..... 30 
..... 33 
..... 39 
..... 42 
..... 43 
..... 50 
..... 51 
..... 55 
..... 62 

Chapitre ІІ.
PLANIFICATION ET PROGRAMMATION EN SITUATION DE CRISE
2.1. Les principaux facteurs dans la prise de décisions en cas de crise
2.2. La cellule de crise – une condition pour la gestion de communication
       efficace
       2.2.1. Architecture et modules de la cellule de crise
       2.2.2. Fonctions de la cellule de crise
2.3. Définition des objectifs – élément de la planification de crise
2.4. Méthodes de construction de scénarios de crise
       2.4.1. Evaluation des scénarios de crise

..... 67 
..... 68 

..... 82 
..... 83 
..... 90 
..... 96 
..... 98 
... 104 

Chapitre ІІІ.
ACTION ET COMMUNICATION EN CRISE
3.1. Plan de communication de crise
3.2. La réputation de l'entreprise – une ressource de survie en situation de
       crise
3.3. Le porte-parole – personnage clé de la stratégie de communication
       d'entreprise
3.4. Communication avec les publics externes – les medias en cas de crise
       3.4.1. Caractéristiques de la médiatisation de la crise
       3.4.2. Principes et outils de la communication avec les médias en cas
                de crise
3.5. Les victimes – une dimension éthique de la gestion de communication
3.6. La communication interne – prévention des rumeurs
       3.6.1. Le décodage – une étape de la gestion des rumeurs
       3.6.2. La gestion efficace des rumeurs

... 109 
... 109 

... 111 

... 113 
... 115 
... 119 

... 125 
... 135 
... 138 
... 143 
... 144 

Chapitre ІV.
EVALUATION DE L'EXPERIENCE
4.1. Capitalisation de l'expérience
4.2. Ressources cognitives en cas de crise
       4.2.1. Tactiques de normalisation de la situation de crise
4.3. La diplomatie publique – le problème de la compréhension
       4.3.1. Techniques de RP d'entente dans le cadre de la diplomatie
                publique
4.4. Méthodes de l'étude
4.5. Exemples des crises en Bulgarie et la gestion de communication

... 149 
... 149 
... 152 
... 157 
... 159 

... 160 
... 163 
... 170 

CONCLUSION
... 187 

BIBLIOGRAPHIE
... 193 

ANNEXES:

Annexe 1.  Crises industrielles de la fin du ХХ s. et du début du ХХІ s.

... 208 

Annexe 2.  La crise avec les pilotes de la compagnie aérienne "Bulgaria Air"
                (mars 2005)
... 211 

Annexe 3.  Le cambriolage du trésor de la HVB Bank Biochim – succursale
                "Youjen park" (23 mars 2004)

... 213 

Annexe 4.  L'accident à "Elektrorazpredelenie-Stolichno" – région "Ouest"
                (22-23 décembre 2004)

... 214 

Annexe 5.  L'explosion à l'hôtel "Ambassador" (15 novembre 2000)
... 216 

Annexe 6.  Les crises en cascade à Sri Lanka, provoquées par le tsunami
                dans la région de l'Asie d'Est (février 2005)

... 217 

Sommaire en Anglais
... 219 

Sommaire en Français
... 223 

 
back to top



LATEST PUBLICATIONS
Mirchev, Mihail.
GENERAL ELECTIONS AND PARTY DYNAMICS '2009-2013'
Public Lecture to the 4th youth AFSS, May, 18th 2013

Mirchev, Mihail.
SOCIAL DIFFERENTIATION IN THE TIME OF THE TRANSITION AND THE CRISIS (1990-2008, 2008-2012)

Mirchev, Mihail.
ELECTORAL RESEARCH AND PREDICTIONS IN BULGARIA: CONTEXTUAL AND METHODOLOGICAL CHALLENGES

Mirchev, Mihail.
BULGARIAN ETHNIC MODEL: SOCIAL AND CIVILIZATIONAL OUTCOME

Mirchev, Mihail.
DYNAMICS OF PARTY RATING: LESSONS LEARNED AND CHALLENGES

Mirchev, Mihail.
20 YEARS OF TRASITION: TO BE LAUGHING OR TO BE CRYING?

NEW BOOKS
Mihailov, Stoian.
POLITICAL FRAGMENTS. FROM THE STALINIST TOTALITARIAN SOCIETY KITCHEN 1971-1988

Mihailova, Katia.
YOUNG SCIENCE OF ART, Vol. II

Mirchev, Mihail.
TEXTS 2. AN INVITATION FOR SOCIOLOGY

Mirchev, Mihail.
SOCIAL DYNAMICS AND CIVILIZATION DIVIDE

Mihailova, Katia.
TELEVISION FOR CHILDREN: BETWEEN THE MARKET LOGIC AND SOCIAL MISSION

Mihailov, Stoian.
SOCIOLOGICAL SYSTEM

Mihailova, Katia.
YOUNG SCIENCE OF ART